El momento cero de la verdad tiene que ver con los cambios que han ido surgiendo con los consumidores al investigar previamente sobre diferentes productos o servicios, son ciertos estímulos que las personas tienen antes de ir a los lugares físicos a comprar los productos entonces se indaga antes por internet.
El momento cero tiene características: Ocurre en línea, en tiempo real, esta determinado por las emociones, el consumidor tiene el control, la interacción es multidireccional. Además hay cosas que se desea saber de un producto: Si eso me ayudara a ahorrar dinero, me ahorrara tiempo, esto mejorara mi calidad de vida.
Es importante para que se pueda conocer información de primera mano y tomar las mejores decisiones, conoces opiniones de otros consumidores, ademas es una excelente estrategia de marketing para las empresas para conocer los comentarios de los clientes y tomar las mejores acciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
